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新一代“客服劳动力优化解决方案”发布!沃丰科技又一次开创行业先河!

作者:app下载 时间:2021-01-20 21:23
本文摘要:劳动力优化管理系统,称为WFO(劳动力优化),通过获取关于劳动力绩效的关键数据来支持业务。它是一套完整的解决方案,用于分析和管理员工和运营效率。 客服团队的培训、考核、脱岗、监控、质检、绩效只有通过流程智能管理,优化整个员工生命周期,协助企业降低成本、提高效率、管理精益。劳动力优化是企业在管理中采用的一种策略。WFO系统以运营成本大于为出发点,以客户满意度和收益仅次于其他企业为目标,通过构建技术、跨功能流程和共享目标来获得反对,从而赋予企业权力。

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劳动力优化管理系统,称为WFO(劳动力优化),通过获取关于劳动力绩效的关键数据来支持业务。它是一套完整的解决方案,用于分析和管理员工和运营效率。

客服团队的培训、考核、脱岗、监控、质检、绩效只有通过流程智能管理,优化整个员工生命周期,协助企业降低成本、提高效率、管理精益。劳动力优化是企业在管理中采用的一种策略。WFO系统以运营成本大于为出发点,以客户满意度和收益仅次于其他企业为目标,通过构建技术、跨功能流程和共享目标来获得反对,从而赋予企业权力。

拓宽行业边界,优化劳动力,是国外企业早就引进的现代化管理解决方案之一,至少比中国领先5年。国内也有几个专门做人类产业的朋友涉足这个业务,那为什么要把沃丰科技转移到这个海域实现“鲨鱼苗”?从行业来看,沃丰科技并没有变成一个新的领域,只是拓展了自己的边界。

沃丰科技的WFO不是传统的优化劳动力的解决方案,从模式、场景、技术、人群等方面都得到了全面升级。特别是在客户群体上,沃丰科技从来不做大而广的事情,而是想粗而精;沃丰科技对于企业客服团队管理的痛点和问题还是有发言权的。因此,WFO产品是为各大企业的客服人群开发的,仅限于企业客服团队涉及的横向人群。客户体验的整个场景都在空间层面,比如外部、内部、内部、外部。

客服团队的自递归升级也是提升客户体验的重要环节。沃丰科技的产品和场景跨场景的整合,是持续指导行业的核心竞争力之一。此次WFO发布的也是一款客服人员优化解决方案,是经过多次客户拜访、深入行业调研和大量后台数据整合后产生的。

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整个解决方案涵盖了企业客服团队管理的六个场景:培训、考核、下班、质检、监控、绩效。在保证课程质量的前提下,需要通过大量课程自学核心优势丰富的四门课程和考试模块,快速提升员工的专业素养,帮助企业节能增效,提高工作能力。客服建立了智能化、精简化、标准化、自动化的统计数据时长,计算加班工资时长,方便了下班人员和管理人员的直观决策;准确的劳动力预测确保每天每班都有最佳的劳动力覆盖区域,并且可以定制工作时间,以避免有人发生事故。

智能质检监控可以统一集中在各个地方的数据,有助于管理人员对数据进行可视化分析。通过历史数据和智能数据分析平台,可以链接多个数据关系,创建一个完整的数据分析指标体系。

科学的绩效考核可以降低人力成本,大大提高绩效考核的效率,增加大量的重复劳动,脱离数据统计和比较的繁重工作;完善绩效考核体系可以涉及CRM、ERP、IM等内部系统,绩效考核与日常工作有着深刻的关联。沃丰科技创始人于浩然表示:“随着劳动力成本的大幅增加和客户市场需求的大幅提升,客户体验变得越来越重要。企业早就渴望佩戴智能化、可扩展、精细化的客服人工优化解决方案。沃丰科技的WFO应该帮助企业控制客服人力成本,提高团队效率,为客服团队管理打造智能,全面提升客户体验。

”新一代“客服劳动力优化解决方案”的发布,不仅是沃丰产品创意的体现,也是AI能力的见证,意味着沃丰科技拓宽了自己的边界,是行业的一大领先。


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